Términos y condiciones

Términos y condiciones de servicio de Webhosting

GENERALIDADES:

• Nuestros servidores de Webhosting y DNS operan en datacenters locales, en la región Metropolitana, y en asociación con nuestro partner de tecnología Astinet.CL, como también en arquitectura de Google Cloud Platform.
• Todos nuestros servidores de Webhosting Compartido trabajan sobre CloudLinux CPanel/WHM.
• Todos los planes disponibles proveerán de acuerdo con su valor, además del hosting para el dominio principal, una cantidad determinada de: dominios adicionales, dominios alias o parqueados, subdominios, cuentas ftp, bases de datos, cuentas de correo, listas de correos, límite de correos por hora, inodos (cantidad de archivos), transferencia mensual de datos. La cantidad de cada uno de estos elementos dependerá del plan cotizado o contratado.
• Todos los planes incluyen soporte técnico a los servicios (web, correos, ftp, base de datos, etc). Esto no incluye ni implica soporte técnico para la solución de problemas de programación, o diseño web. Nuestro equipo no está autorizado a manipular el contenido que los usuarios suban a su cuenta. Si su sitio experimenta problemas de errores en el código nuestro equipo solo verificará que el software de cpanel y servicios del servidor se encuentre funcional. Todo error en sitio web relacionado con php u otro problema de programación debe ser resuelto por el cliente, quien debe contar con el personal adecuado para resolver dichos problemas. Adicionalmente, toda personalización que el cliente requiera en relación al lenguaje de programación php (versiones, módulos, configuración de php.ini) está disponible en su cuenta de cpanel.
• Todos los planes incluyen acceso a personalización de backups.
• Todos los planes cuentan con seguridad a nivel de servidor (antivirus, antispam, backups diarios, firewall local, firewall web, chequeos y notificaciones automatizadas de malwares en sitios).
• Todos los planes cuentan con acceso a informes y estadísticas disponibles vía CPanel.

PLAZOS DE PAGO Y RELACIONADOS:

• Para toda nueva cuenta, el plazo del primer pago es de un máximo de 30 días a partir de la activación del servicio (no aplica para renovaciones, las cuales deben ser pagadas antes de la fecha de vencimiento). Llamaremos a este periodo “periodo de pruebas”.
•  Durante este periodo de pruebas el cliente puede hacer uso completo del plan activado y realizar todas las pruebas que considere pertinentes. Una vez finalizado el periodo de pruebas, consideramos que el servicio ha sido aceptado por parte del cliente y se procederá con el envío de la respectiva factura, salvo que con anterioridad se nos haya notificado vía e-mail a ventas@warehaus.cl o contacto@warehaus.cl la voluntad de no continuar con el servicio. Terminado el periodo de pruebas el cliente está obligado a realizar el pago, de lo contrario el servicio será suspendido y la cuenta será eliminada inmediatamente.
• Una vez que el cliente haya aceptado el servicio de Webhosting y que el pago de este haya sido realizado, ya sea antes de finalizado el periodo de pruebas o al finalizar, Warehaus no realizará ningún tipo de reembolso en caso de que el cliente decida no continuar con el servicio. Por eso es importante que el cliente realice todas las pruebas necesarias durante el periodo de pruebas.
• Las renovaciones del servicio serán avisadas al cliente con 1 mes de anticipación a la fecha de vencimiento de los planes. Una vez que el cliente confirme la renovación del servicio y realice el respectivo pago, no aplica reembolso alguno, sin importar con cuanta anticipación el servicio haya sido renovado.
• En resumen, el cliente puede dar término al servicio en el momento que estime conveniente, sin embargo, tal como se comentó, una vez pagado el servicio luego del periodo de prueba o al momento de renovación, no aplican reembolsos.
• En caso de que el cliente decida migrar a otro hosting, nuestra empresa no ofrece los servicios de migración hacia servicios/servidores de terceros.
  
  

SOBRE EL USO DE RECURSOS:

• Nuestro servicio de hosting es de tipo compartido, por lo que está pensado para la generalidad de sitios web corporativos. Por lo señalado anteriormente, le recomendamos estudiar cuidadosamente si su sitio posee alguna de estas características: a) tiene un alto flujo de visitantes, b) es un sitio grande o con mucho contenido c) está construido en wordpress u otro CMS que incluya una alta cantidad de plugins de terceros. En cualquiera de esos casos, de antemano le sugerimos contratar algún servicio de VPS o servidores dedicados en vez de un hosting compartido, ya que es altamente probable que su sitio web requiera más recursos que los que ofrecemos en nuestro servidor. Los detalles en relación a este punto se describen a continuación.
• Nuestros servicios de “Webhosting compartido” corren sobre el sistema operativo CloudLinux, el cual encapsula los recursos de cada cuenta (CPU, RAM, escritura en disco, entre otros), asignando cuotas máximas por usuario. Esta característica permite prevenir que, si alguna cuenta presenta alzas en el consumo de recursos, la totalidad de los sitios presentes en el servidor se vea afectado por colapsos del servidor.
• En relación al punto anterior, las cuotas máximas para todos los sitios son: 50% de núcleo de CPU, 1GB de RAM en memoria física, 1MB/s escritura en disco, 1024 IOPS (operaciones de lectoescritura), 20 EP (procesos de ingreso), 100NPROC (procesos en Cloudlinux), Inodos (cantidad de archivos) ilimitados.
• Si su sitio presenta algún tipo sobreconsumo en relación a los límites anteriormente descritos, usted recibirá un error en la ventana de su navegador. Si usted experimenta este tipo de errores, o algún tipo de lentitud en su sitio web, le animamos a reportarnos el problema. Nuestro equipo analizará el problema de rendimiento, y se entregarán las recomendaciones pertinentes. En caso de sobreconsumo, o cualquier otro problema de rendimiento de su cuenta, Warehaus no se compromete a aumentar las cuotas descritas anteriormente.
• Toda expectativa de desempeño de su sitio web en nuestros servidores debe ser testeada durante el periodo de prueba. Warehaus no se compromete a aumentar ninguna de nuestras cuotas de recursos, ya que estas han sido configuradas para garantizar el correcto funcionamiento de todos los sitios contenidos en cada servidor web. No hacemos ningún tipo de reembolso después de terminado el periodo de pruebas, ni total ni parcial.
• Más información en https://www.warehaus.cl/blog/internet/necesito-un-hosting-compartido-o-un-vps/
  
  

SOBRE EL MAILING:

• El uso de las cuentas de correo está destinado a correo corporativo en general y/o correo transaccional. No está permitido el envío masivo de correo. Es por ello por lo que nuestro servidor cuenta con cuotas máximas de envío por hora. Para envío de correo masivo, ilimitado o no, existen servicios de terceros a los cuales el cliente puede acceder si lo requiere.

SOBRE EL MAL USO DEL SERVICIO:

Es de responsabilidad del cliente el buen uso del servicio de hosting y de correo. Comercial Warehaus SPA no es responsable del código, datos, imágenes, documentos o cualquier tipo de archivos que el cliente suba a su espacio de almacenamiento. Comercial Warehaus SPA se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios en caso de detectarse en su cuenta:

• Contenido que atente contra las normas locales chilenas.
• Contenido que atente contra los principios de Declaración universal de los Derechos Humanos tales como, pero no limitados a, pornografía infantil, crimen organizado o no, uso de drogas ilegales, incitación al odio, xenofobia o racismo.
• Contenido exclusivo para adultos, tales como, pero no limitados a: pornografía, violencia extrema, crimen, lenguaje explícito, abuso de drogas ilegales o no.
• Contenido que ponga en riesgo la seguridad del servidor o los usuarios tales como, pero no limitados a: malware, contenido destinado a phishing, contenido destinado a spamming.
• Vulnerabilidades en el código fuente o en las bases de datos alojados, que provoquen o puedan provocar abusos tales como, pero no limitados a: spamming, phishing, hacking.
• Contenido malicioso en general.  

De ser detectado algún problema como los anteriormente mencionados, pero no limitados a ellos, se notificará al respectivo cliente para que dé solución inmediata. De no existir respuesta oportuna de parte del cliente que esté alojando contenido malicioso, voluntaria o involuntariamente, o en caso de que el cliente no tome las medidas de mitigación o eliminación del contenido malicioso, nuestra empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar dicha cuenta de nuestro servidor.